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Nous vous proposons une formation organisée en 3 modules selon le référentiel de certification de la profession :

• · Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appels
•  
• · Manager les ressources humaines d'une équipe de téléconseillers
•  
• ·  Améliorer la qualité de services et  contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relation clients à  distance.

Durée de la formation : 236 heures en centre de formation + 100 heures en entreprise

Statut : Période de  professionnalisation financée par votre organisme collecteur de formation continue

Organisation de la formation : A déterminer avec l'entreprise

Vos Contacts :

Saint Christoly LP La Ruche
20 rue Sainte Marie BP 20143
33015 BORDEAUX CEDEX

Emily HOYUELA
06 21 91 21 89
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Au Lycée labellisé : « Des Métiers des Services et des Relations aux clients »

Un dispositif

Des moyens

Des mesures spécifiques

Des actions coordonnées

PAR ALTERNANCE

CONSEILLER(E) TELEPHONIQUE

Missions du Conseiller(e)
Accueillir, renseigner le client par téléphone
Conseiller et fidéliser la clientèle Vendre un produit ou une prestation Prospecter les clients, relancer Fournir une assistance technique Traiter les réclamations de premier Niveau
Mener des enquêtes ou des sondages

Perspectives de carrière
Téléconseiller(e) superviseur Chargé de programme Formateur

Environnement professionnel
Entreprises de toutes tailles
Poste sédentaire en Centre d'appel ou service clientèle intégré
Secteurs d'activité divers : distribution, Vente par correspondance, Télécommunication, Assurances, Banques

Profil Requis
Rigueur, précision et rapidité Goût pour la communication et les
Nouvelles technologies
Sens du service client
Goût pour la relation commerciale

Contenu de la formation
Communication écrite Communication orale
Technologies de l'information et de la Communication
Stratégie mercatique Anglais
Environnement Juridique Environnement Economique Environnement Professionnel Vie de groupe
Gestion du stress
Total : 490 heures

Organisation de l'alternance
Formation sur un an
14 semaines en Centre de Formation Statut salarié
Support : contrat de professionnalisation

Vos Contacts :

Contact administratif : Mr Plana : 06.24.98.10.01 mel : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

Contact inscriptions : Mme Hoyuela : 06.21.91.21.89 mel : Cet e-mail est protégé contre les robots collecteurs de mails, votre navigateur doit accepter le Javascript pour le voir

Saint Christoly Formation/ La Ruche

rue sainte Marie
33100 Bordeaux
Tél. 05 56 48 00 59
Mail :   saintchristolyformation@gmail.com

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Chaque année depuis juin 2001, les élèves de première baccalauréat professionnel du lycée professionnel La Ruche accompagnés de leurs professeurs effectuent des formations en enteprises dans d'autres pays européens.