PAR ALTERNANCE

CONSEILLER(E) TELEPHONIQUE

Missions du Conseiller(e)
Accueillir, renseigner le client par téléphone
Conseiller et fidéliser la clientèle Vendre un produit ou une prestation Prospecter les clients, relancer Fournir une assistance technique Traiter les réclamations de premier Niveau
Mener des enquêtes ou des sondages

Perspectives de carrière
Téléconseiller(e) superviseur Chargé de programme Formateur

Environnement professionnel
Entreprises de toutes tailles
Poste sédentaire en Centre d'appel ou service clientèle intégré
Secteurs d'activité divers : distribution, Vente par correspondance, Télécommunication, Assurances, Banques

Profil Requis
Rigueur, précision et rapidité Goût pour la communication et les
Nouvelles technologies
Sens du service client
Goût pour la relation commerciale

Contenu de la formation
Communication écrite Communication orale
Technologies de l'information et de la Communication
Stratégie mercatique Anglais
Environnement Juridique Environnement Economique Environnement Professionnel Vie de groupe
Gestion du stress
Total : 490 heures

Organisation de l'alternance
Formation sur un an
14 semaines en Centre de Formation Statut salarié
Support : contrat de professionnalisation

Votre Contact :
Martine MENNIER
Saint Christoly Formation/ La Ruche

rue sainte Marie
33100 Bordeaux
Tél. 05 56 48 00 59
Mail :   saintchristolyformation@gmail.com

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